Alternance - Chargé de mission Qualité et Satisfaction Client H/F

Alternance - Chargé de mission Qualité et Satisfaction Client H/F
en ALTERNANCE basé à Perpignan


À propos de VIASANTÉ Mutuelle


- Vous avez fait le choix de suivre votre cursus de formation par alternance pour allier apport de compétences théoriques et mise en pratique sur le terrain,

- Vos premières expériences (stage, job d’été) vous confortent dans l’idée que vous êtes prêt à exercer vos talents avant même d’être diplômé,

- Vous êtes persuadé que l’alternance décuple vos possibilités de décrocher votre premier poste au sein de l’entreprise qui vous aura accueillie,

- Vous avez envie d’être considéré comme un salarié à part entière qui contribue à l’évolution et à la performance de l’entreprise,

- Vous êtes désireux d’apporter un regard neuf, innovant et vous débordez d’idées à partager ?

Vous êtes l’alternant que nous recherchons !

VIASANTÉ est le pole de santé mutualiste du groupe AG2R La mondiale. Nous comptons parmi les 5 premiers acteurs mutualistes de la santé et protégeons plus d’1 million de personnes en France.

Pour la rentrée 2020, nous souhaitons accueillir un(e) étudiant(e) dans le cadre de la préparation de son diplôme de niveau Bac+3.


Description du poste


Vos futures missions…

Rattaché(e) sein du domaine Relation Client à Distance, nous souhaitons vous faire participer à un projet : La conception et la mise en œuvre du processus de traitement des réclamations clients issues du baromètre qualité.

Vos principales missions seront les suivantes :

· Vous assurez des activités de gestion de la relation client et de fidélisation, en traitant par téléphone les demandes de renseignements et les réclamations de nos adhérents

· Récupération des données hebdomadaires du baromètre

· Analyse qualitative et quantitatives des données

· Analyse des causes de retards de traitement

· Remontées d'informations analysées

· Formalisation du mode opératoire à intégrer au sein de la procédure réclamations


Profil recherché


Et vous ?

Issu d’une formation Bac+2 validée, vous préparez un diplôme de niveau BAC+3.

Vous avez idéalement une première expérience (stage) sur des missions similaires et disposez de connaissances sur la manipulation et le traitement de données chiffrées statistiques.

Au-delà de votre rigueur, votre fiabilité et votre maîtrise des outils bureautiques, vous savez être force de proposition.

Toutes nos offres sont handi-accueillantes !

Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! #PartageTonTalent




Poste en ALTERNANCE, domaine Autres, basé à Perpignan




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